Para fortalecer la calidad del servicio público y hacer más eficiente la administración, el Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Sinaloa (ICATSIN) impulsa la profesionalización de los servidores públicos a través del estándar de competencia EC0105 Atención al Ciudadano en el Sector Público, avalado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
Fernando Durán Luque, director de Vinculación de ICATSIN, explicó que el programa busca desarrollar las competencias necesarias para ofrecer una atención con calidad, eficiencia, ética y calidez, fortaleciendo habilidades de comunicación, empatía y solución de problemas, al tiempo que optimiza los procesos y la gestión de trámites gubernamentales.
El estándar EC0105 contempla tres funciones fundamentales: detectar las necesidades del ciudadano mediante una atención cordial y lenguaje claro; gestionar el servicio solicitado informando requisitos y verificando documentación; y administrar correctamente la información, garantizando confidencialidad, seguridad y transparencia de los expedientes.
ICATSIN ha capacitado y certificado a servidores públicos de diversos municipios, entre ellos los ayuntamientos de Culiacán, Cosalá, Salvador Alvarado, Sinaloa de Leyva, El Fuerte, Choix y Estación Naranjo, así como personal del Instituto Sinaloense de Cultura Física y el Deporte (ISDE).
Con estas acciones, se busca que la atención ciudadana deje de depender de la improvisación y se base en procedimientos estandarizados, transparentes y apegados a principios de legalidad, respeto y profesionalismo, elevando la confianza de la población en las instituciones públicas.
El director de Vinculación destacó que el propósito es ofrecer un servicio más humano y cercano a la ciudadanía, contribuyendo a construir instituciones más eficientes y transparentes en beneficio del desarrollo y bienestar de Sinaloa.
Este esfuerzo de profesionalización forma parte de una estrategia estatal para modernizar la administración pública y mejorar la experiencia de los ciudadanos al realizar trámites o solicitar servicios gubernamentales.
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El Instituto de Capacitación para el Trabajo de Sinaloa (ICATSIN) ha capacitado y certificado a empleados de varios municipios en el estándar EC0105, buscando mejorar la calidad del servicio público mediante procedimientos estandarizados y mayor empatía.
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