El Servicio de Administración Tributaria del Estado de Guanajuato (SATEG) mantiene suspendida la operación de sus Kioscos de pago desde el viernes 2 de octubre, luego de detectar un incidente informático en los servicios que se ofrecen a través de esas terminales. La suspensión se mantiene como medida preventiva mientras equipos técnicos realizan análisis especializados para determinar el origen y el alcance del problema, según informó el propio organismo.
El SATEG presentó una denuncia ante la Fiscalía General del Estado y notificó a la autoridad garante en materia de protección de datos personales. Con ello busca coordinar la investigación y dar seguimiento a los procedimientos aplicables en un caso que involucra sistemas de cobro y, potencialmente, información de contribuyentes.
La dependencia precisó que los demás medios de pago físicos y electrónicos, así como las oficinas de servicio del Gobierno del Estado, operan con normalidad. Esto significa que los contribuyentes pueden seguir realizando pagos y trámites por vías alternativas distintas a los Kioscos, sin que ello implique una interrupción general de la recaudación estatal.
El incidente ocurre en un contexto en el que las autoridades fiscales de distintos niveles han reforzado la vigilancia sobre sus plataformas digitales ante intentos de intrusión. La suspensión de los Kioscos, aunque acotada, afecta a usuarios que dependen de esas terminales por su cercanía o por la facilidad de horarios extendidos, por lo que el restablecimiento gradual será clave para la operación cotidiana.
Hasta el momento no se ha informado si el incidente comprometió datos personales o financieros de los usuarios, ni cuántas personas pudieron verse afectadas. La denuncia ante la Fiscalía y el aviso a la autoridad de transparencia sugieren que el SATEG activó los protocolos previstos para este tipo de casos, que incluyen investigación interna y coordinación institucional.
Los equipos técnicos mantienen un seguimiento permanente y los servicios de los Kioscos serán restablecidos una vez que existan las condiciones necesarias para garantizar una operación segura. El organismo no ha precisado una fecha estimada para la reapertura, lo que mantiene en incertidumbre a quienes utilizaban esas terminales de manera habitual.
Para los contribuyentes, la recomendación práctica es acudir a las oficinas de servicio o utilizar los canales electrónicos habilitados, que siguen funcionando. Quienes hayan realizado pagos en Kioscos antes de la suspensión podrían requerir comprobantes o aclaraciones, por lo que conviene conservar los recibos y estar atentos a los canales oficiales.
El SATEG señaló que continuará informando cualquier actualización a través de los canales oficiales del Gobierno del Estado. La evolución del caso dependerá de los resultados de los análisis técnicos y de la investigación ministerial, que determinarán si el incidente fue un ataque externo, una falla interna o un problema de configuración.