El Servicio de Administración Tributaria del Estado de Guanajuato (SATEG) mantiene disponibles sus oficinas, ventanillas y canales de atención habituales, luego de que un incidente informático obligara a suspender temporalmente únicamente la operación de sus kioscos, informó el Gobierno del Estado. La dependencia precisó que no se han identificado afectaciones a los sistemas centrales derivadas de este hecho, por lo que los contribuyentes pueden seguir realizando pagos y trámites por las vías ordinarias.
La suspensión de los kioscos no equivale a una interrupción general del servicio, ya que estos dispositivos son solo uno de los medios de atención del SATEG. Para evitar afectaciones a la ciudadanía, la dependencia desplegó personal en todos los kioscos de León con el fin de orientar de manera presencial sobre oficinas y puntos alternativos donde continuar con los trámites. Este viernes 9 de octubre, el personal permanecerá en esos espacios hasta las 20:00 horas y mantendrá presencia en los días siguientes mientras sea necesario.
A partir de la próxima semana, la estrategia de atención presencial se extenderá a los demás municipios del estado donde hay kioscos instalados. Con ello, el gobierno estatal busca ampliar la cobertura de acompañamiento mientras se restablece el funcionamiento de los dispositivos, cuya reactivación se realizará una vez que concluyan las revisiones técnicas y se verifiquen las condiciones de seguridad.
De forma paralela, el Gobierno del Estado iniciará una campaña de información y orientación ciudadana mediante publicidad digital programática, redes sociales y materiales impresos. El objetivo es que las personas identifiquen con claridad los canales disponibles para realizar sus trámites mientras los kioscos permanecen fuera de operación.
En el ámbito de la investigación, se mantiene coordinación con la Fiscalía General del Estado para esclarecer los hechos y determinar el alcance del incidente. Durante una mesa de trabajo entre la Secretaría de Finanzas, el SATEG y la Fiscalía, se reportaron avances en diversas líneas de investigación, cuyos resultados deberán ser determinados por la autoridad competente.
Hasta el momento, no hay elementos concluyentes que permitan establecer si hubo sustracción de datos personales ni, en su caso, su magnitud. La evaluación técnica continúa para determinar si existió algún acceso o extracción de información. Corresponderá a la Fiscalía General del Estado informar sobre los avances y resultados conforme lo permita el desarrollo de las diligencias.
El incidente ocurre en un contexto en el que los kioscos de autoservicio buscan acercar los trámites fiscales a la ciudadanía y reducir tiempos de espera. La suspensión temporal de estos dispositivos puede representar un inconveniente para quienes dependían de ellos, especialmente en municipios donde son una alternativa accesible. Por ello, la orientación presencial y la campaña informativa buscan mitigar el impacto mientras se restablece el servicio.
El Gobierno del Estado reiteró su compromiso con la protección de los datos personales y la seguridad de sus servicios digitales, así como con garantizar que la ciudadanía siga recibiendo atención. La reactivación de los kioscos se dará cuando las condiciones técnicas y de seguridad estén verificadas.