La Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro (SSPMQ) informó que, a través de la línea Orientatel, se han proporcionado mil 402 atenciones telefónicas durante la actual administración 2024-2027. Este servicio, operado por la Dirección de Atención a Víctimas de Violencia Familiar y de Género (DAVVFG), está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Orientatel tiene como propósito atender consultas relacionadas con violencia familiar y de género, medidas de protección, atención psicológica y derivación a dependencias especializadas. Es importante destacar que la línea no está diseñada para recibir emergencias ni denuncias anónimas, sino para ofrecer orientación y acompañamiento inicial.
Como parte del compromiso con la calidad del servicio, el personal de la DAVVFG cuenta con certificaciones nacionales avaladas por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER). En total, nueve servidores públicos están certificados en atención de primer contacto para búsqueda de personas desaparecidas (EC1235), 17 en acompañamiento inicial a víctimas (EC1172) y 20 en orientación telefónica a mujeres y víctimas de violencia de género (EC0497).
La SSPMQ subraya que estas certificaciones garantizan una atención profesional y especializada, alineada con estándares nacionales. La capacitación continua del personal es un eje central para mejorar la respuesta a las víctimas.
El servicio Orientatel se suma a otras estrategias municipales para prevenir y atender la violencia, ofreciendo un recurso accesible y gratuito para la ciudadanía. La línea (442 100 22 22) opera de forma permanente, lo que permite que cualquier persona pueda solicitar orientación en cualquier momento.
Este tipo de iniciativas refleja los esfuerzos de las autoridades locales por fortalecer la red de apoyo a víctimas, aunque persisten retos en la prevención y erradicación de la violencia. La existencia de una línea especializada es un paso importante para facilitar el acceso a la justicia y la protección.
Cabe recordar que, ante una emergencia, la población debe llamar al 911. Orientatel es un complemento para quienes buscan información o acompañamiento sin que exista un riesgo inminente.
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¿Qué informa esta nota sobre Querétaro: Orientatel acumula 1,402 atenciones por violencia de género y familiar?
La línea telefónica Orientatel del municipio de Querétaro ha brindado 1,402 atenciones en lo que va de la administración 2024-2027, enfocada en violencia familiar y de género, con personal certificado por CONOCER.
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