El gobierno municipal de Cuautitlán Izcalli reportó que, tras 22 jornadas de atención directa en colonias, ha recibido 2 mil 666 solicitudes ciudadanas y atendido 2 mil 72, un avance de 77.7 por ciento. En términos prácticos, ocho de cada diez peticiones presentadas durante el programa El Día del Pueblo han recibido respuesta, de acuerdo con el balance difundido por la propia administración local.
El mecanismo consiste en trasladar a las áreas de gobierno a las comunidades para recibir planteamientos de vecinas y vecinos, en lugar de esperar a que la ciudadanía acuda a las oficinas. Durante cada jornada, el presidente municipal Daniel Serrano y titulares de distintas dependencias escuchan los casos y canalizan las peticiones a las áreas correspondientes.
La estrategia abarca temas que inciden directamente en la vida cotidiana de las familias, como servicios públicos, infraestructura, agua potable, seguridad, prevención de riesgos y bienestar. Entre las dependencias participantes están Operagua, Servicios Públicos y Desarrollo Urbano e Infraestructura, que atienden asuntos de agua potable, bacheo, alumbrado y mantenimiento urbano.
También intervienen Seguridad Ciudadana y Protección Civil y Bomberos, que reciben planteamientos sobre vigilancia, prevención y situaciones de riesgo. A ellas se suman el DIF Municipal, Bienestar para la Comunidad, Igualdad, el Instituto Municipal de la Juventud, el Instituto Municipal del Deporte y Bienestar Animal, además de áreas jurídicas, administrativas, fiscales, económicas, ambientales y de participación ciudadana.
El balance oficial indica que la atención no se limita a recibir la petición, sino que incluye canalización y seguimiento hasta avanzar en su solución. Ese punto es relevante porque, en programas de contacto directo, el principal riesgo es que las solicitudes se acumulen sin respuesta concreta. El dato de 77.7 por ciento sugiere que una parte mayoritaria ha tenido alguna forma de atención, aunque el reporte no detalla cuántas se resolvieron de fondo ni cuántas siguen en proceso.
Para los habitantes de Cuautitlán Izcalli, la utilidad del programa depende de que los trámites y servicios lleguen a las colonias sin obligar a traslados largos o filas en oficinas centrales. En municipios con zonas alejadas o con problemas recurrentes de agua, alumbrado y bacheo, ese tipo de jornadas puede reducir costos de tiempo y traslado para las familias, siempre que la respuesta no se quede en una orientación inicial.
El gobierno municipal sostiene que El Día del Pueblo se consolidará como un mecanismo permanente de contacto entre ciudadanía y administración. La continuidad del programa y la publicación de resultados por colonia o por tipo de solicitud serán claves para medir si el avance reportado se traduce en mejoras sostenidas y no solo en un conteo acumulado de peticiones recibidas.
La administración local no precisó en el balance el desglose de solicitudes por dependencia, los tiempos promedio de respuesta ni el número de casos cerrados definitivamente. Esos datos permitirían a la ciudadanía evaluar con mayor precisión el desempeño del programa y distinguir entre solicitudes atendidas, canalizadas y resueltas.
Con 22 jornadas realizadas, el ejercicio muestra una apuesta por llevar el gobierno al territorio y atender demandas vecinales de manera directa. El reto inmediato es mantener el ritmo de atención y cerrar la brecha restante de 594 solicitudes que, según el propio reporte, aún no han sido atendidas.