Con el objetivo de hacer del turismo una actividad más incluyente, el Gobierno de Zacatecas, a través de la Secretaría de Turismo, capacitó a 40 prestadoras y prestadores de servicios de la Mina El Edén en la atención a personas adultas mayores. El curso, titulado “Atención al Turista de la Tercera Edad”, forma parte del Programa Anual de Capacitación para el Sector Turístico 2026.
La capacitación fue impartida por Teresa Muro Coria, quien compartió herramientas para brindar un trato digno, especializado y seguro a este sector de la población. Durante la sesión se abordaron las características y requerimientos de las personas adultas mayores, así como prácticas de atención que permitan ofrecer un servicio respetuoso y sensible a sus condiciones particulares.
El curso también permitió identificar acciones concretas para generar experiencias turísticas más seguras y satisfactorias, desde el primer contacto con el visitante hasta la prestación de los servicios. La iniciativa responde a la necesidad de adaptar los procesos y desarrollar alternativas que consideren la inclusión y la accesibilidad, un área de oportunidad para el sector turístico estatal.
La atención a las personas adultas mayores es un tema relevante en México, donde este grupo poblacional ha crecido de manera sostenida. Según datos del Consejo Nacional de Población, se estima que para 2050 una de cada cuatro personas en el país será adulta mayor. En este contexto, la capacitación del personal turístico no solo mejora la calidad del servicio, sino que también contribuye a posicionar a Zacatecas como un destino amigable con todos los visitantes.
La Mina El Edén, uno de los atractivos más visitados del estado, recibe a miles de turistas cada año, incluyendo a personas de la tercera edad que buscan conocer su historia y recorrer sus túneles. La preparación del personal que opera en este sitio es fundamental para garantizar que la experiencia sea accesible y segura, considerando las limitaciones físicas que pueden presentar algunos visitantes.
La Secretaría de Turismo estatal ha impulsado diversas acciones de capacitación a lo largo del año, con el fin de elevar la competitividad del sector y ofrecer servicios de calidad. Este tipo de programas no solo beneficia a los turistas, sino que también fortalece la imagen del estado como un destino responsable y comprometido con la atención a todos los públicos.
Para los prestadores de servicios turísticos, contar con herramientas para atender a personas adultas mayores representa una ventaja competitiva, ya que les permite diferenciarse y atender un segmento de mercado en crecimiento. Además, fomenta una cultura de respeto y empatía que trasciende el ámbito laboral.
La capacitación se suma a otras acciones del gobierno estatal para promover el turismo incluyente, como la adecuación de espacios y la difusión de rutas accesibles. Aunque aún hay retos por superar, iniciativas como esta muestran un avance hacia la construcción de un sector turístico más humano y equitativo.
Con este tipo de esfuerzos, Zacatecas busca consolidarse como un destino que no solo ofrece atractivos históricos y culturales, sino también una atención cálida y profesional para todos los visitantes, especialmente para quienes requieren cuidados especiales.